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315之后又是危机公关兴起时

时间:2012-03-14 21:34:41
最近微博上在传播一个段子,随着315的到来,一些专业做消息的公司的价格都水涨船高。事实我们不去考证,但是这说明很多公司对于危机公关还是处在第二个水平。

第一个水平是传统公关,过去315电视播出后,企业通常会赶紧到CC购买广告时间,同时控制各大纸质媒体,不要让自己再出现在公众的视野内,慢慢的时间会让消费者逐渐忘记。

后来有了网络,尤其是搜索引擎的出现,企业的“英雄事迹”会在网上经久不衰,因此就出现了很多执行的公司的出现。这个时期的企业,对于网络有一种天生的惧怕感,因为网络的不可控制和快速传播,让新闻的传播以几何级数增长。更为痛苦的是,每次消费者想到你的品牌了,要去搜索你的品牌了,都能看到你的“历史”,就像绿领巾一样,对企业的品牌是致命性的打击。

很多企业的第一反应是,我要把绿领巾摘掉!因此很多执行的公司就找到了这个空间。每一个网站、每一条信息都成了明码标价。公众的利益被抛在了脑后。

现在有了微博,对于企业的危机公关的考验更大了,因为有公众人物的参与,影响力更是巨大。例如:蒙牛爆出黄曲霉超标后,王小山每天都会在微博上倡议抵制蒙牛,基本上他的粉丝每天都会看到一次。在这种情况下,企业的危机公关不能简单的摘掉绿领巾了,因为有老师盯上你了,你今天摘了,明天我就再给你戴上。

这种情况下,最佳的危机公关就是争取戴上红领巾。首先,在搜索引擎上,不要考虑什么删贴,你把绿领巾摘了,难道就能证明自己没带过吗?重要的是你现在能够戴上红领巾。重要的是,消费者在百度搜索,看到的是不是真实的信息?

其次,在微博上,找到意见领袖,与他沟通,解释,获得他的理解,让他给你戴上红领巾。当然,前提是你是一家有社会责任、有商业道德的公司,如果你是蒙牛,那么,还是辍学吧!

希望明年的315,网易的专题中能够有一家这样的公司!
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