客服人员在SEO研发中的作用

客服人员是SEO研发体系中一般不存在的职位。很多部门会有需求，主设计，研发，测试，但肯定不会有客服人员。甚至连一个客服人员的角色都可能没有。一个客服人员起到的作用有可能会很重要，客服人员不能只是简单的重复产品帮助上的文字，还有些一些重要的事情等着客服去做。不能只是“亲，这个不支持哦”，“亲，这个你再试一下。”，“亲。。。”

客服人员需要把SEO客户的真实需求和真实的bug记录下来，需求是要做到下一次优化中，而bugs则是保证不会在下一版中出现。

很多bug在产品的第一次优化中出现，在下一次SEO中再次出现，一直保留经过很多次改进之后才被消灭。一种是因为做SEO研发的人不负责产品维护，导致这个bug一直没有深入反馈到SEO优化人员手中，所以一直被保留下来。还有可能就是这个bug被实施人员给绕过去了，通过其它手段解决掉了，只不过有些费劲。还有一些就是SEO产品别扭的地方，说成bug，可能不太好，只能是瑕疵，也是被维护部门推脱出去了，客户只能凑合着使用中。这些从理论上来说，都应该是SEO研发部门需要解决和处理的，并且在下一次SEO优化中处理掉的。

客户有多样需求，因为客服人员不是在部门中设立的，所以这些需求可能不会转发到研发部门。因为功能很小，很碎。还有很多需求是直接被SEO研发部门推给维护部门去处理，维护部门推给二次SEO优化人员。这些需求被游离在SEO研发体系之外。而需求人员每次提出需求的时候，可能就收集不到这些需求，致使真正的客户需求被忽略。如果部门存在客服人员的话，收集并且分析这些需求，进行整理，反馈给需求人员，最终体现到研发产品中的话，会逐步提高产品的满意度，舒适度和匹配度。

客服人员的作用可大可小，就看客服人员的职责是什么？他们的作用能够体现多大，同时责任大了之后，客服人员的被重视度也会提高，那么满意度等可能也会逐步提高。