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企业微博如何处理危机公关

时间:2012-12-26 20:41:19


一旦发生危机公关,及时处理是很必须的,无论什么危机公关,总体的处理思路大致相同,一般可以分为两步骤:

一、及时联系微博用户,首先进行道歉

首先通过私信的方式联系微博用户,假如可以通过单纯的道歉来解决的危机公关,也可以采用留言的方式,一方面可以体现企业微博积极正面的应对问题,有良好的态度来解决问题,另一方面,微博用户也会在个人的公共面进行更为积极的回应,减少无理取闹的几率。但对于有些未经证实,或者无法单纯通过留言来处理的危机公关,则需要通过私信,进一步的了解情况,线上无法处理的则需获取微博用户的联系方式,进行线下处理。

二、进行线下沟通处理

下线处理则一般通过电话沟通,或者当面道歉的方式。

通过企业微博的危机公关,整个事件若能处理得到,粉丝能删除微博是最好的结果,若无法删除微博,通过一系列的处理,起码能遏制事态的进一步发展,也能增加企业微博在微博用户心中的可信度,进一步降低危机公关的发生概率。

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