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跟客户沟通有感

时间:2012-08-05 18:57:36
这次重返文军之后,我的主要工作是对外面向客户,向客户提供我们文军最好的服务,解决客户的疑问或者问题。在这3周的工作里面,给我体会最深的是有四五个项目的延后等方案跟客户的沟通。从中也学会很多,也以最快的速度融入公司的环境和工作氛围。

其实盯客户是一件非常辛苦的事情,但是跟客户谈下来并得到客户的认同和认可,其实心里还是很高兴,当然一件事情能够做下来并跟客户达成一致,并不是某一个人的能力。也许有些人认为客户的事情就应该客户经理独立解决,这话其实是很有道理的,但是做技术售后客服其实也需要一个成长的过程,都是从不懂到懂,从别人辅助到自己独立解决的一个过程,除非已经很有经验的人就另当别论。目前我还是处于技术客服的最低层阶段,虽然能独立面对客户并处理一些事情,但是关于技术上的方案之类的甚至一些知识我还不是很透彻的领悟,因此在此类工作过程中项目部的同事也帮了我很多。

在未来的工作过程中,我会不断提高自己的业务能力和相关技术能力,有时我们能学到或者做到的一些事情就不用烦劳技术部帮忙出方案什么的,这样也节省人力,提高工作效率。这一块,也是我回公司后体会最深的一点,在工作中不断学习不断提升自己,不断挑战自己的极限,这样会成长得更快些,也许给公司带来的价值会更多。

跟客户沟通是一件非常需要耐心的事情,也许你面对的客户对SEO什么都不懂,但是你耐心地帮他,甚至顺手帮她做些工作之外的事情,先帮助他,让他觉得你是为他着想,这样就比较容易得到客户的信任和依赖。有个客户这样对我说:“你非常负责任,从你一个小小客户身上让我看到你们公司是个非常好非常负责任的公司。跟国内其他我知道的那些公司比真的很好。”听到这样的话,我心里无比激动,其实就是这样,我们做一件简单的事情打动客户,客户回报给我们的就是长久的合作与配合,这也是我们带给公司的价值所在吧。

这段时间的工作给我的体会很深,跟当初刚到公司的感觉还不一样,但是我明显感觉到自己的淡定从容,这是我以前面对客户欠缺的一种心态,主要是不自信,其实现在也明白了,自信其实也是一种态度,一种心态。怎样诠释都看自己如何去演绎自己。有时候换一个角度真的可以获得全世界,有时候心平气和地跟客户聊聊天,拉拉距离,你也会有意外收获。就像那场意想不到的车祸,对我的生活和工作都产生了很大的影响,但我在其中也体会到很多东西,不抱怨不埋怨,相互理解和包容,生活就是这样,你大度的让一步,也许换来的是更大一片舞台来展示自己。其实经历过对我们来说就是最大的财富。

在我重新工作的这段时间里,真的非常感谢同事们的帮助,真的让我受益匪浅,感触颇深!在接下来的日子里,希望咱们继续并肩作战,努力前行!

 
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